Merci d'avoir acheté des produits de Backyard Discovery !

Nous sommes ravis de faire appel à vous et souhaitons votre entière satisfaction. C'est pourquoi nous pouvons répondre à la plupart de vos questions très rapidement en consultant le manuel d'installation, en consultant notre site web ou en contactant notre service client. Il est rarement nécessaire de retourner un produit, car nous pouvons résoudre presque tous les problèmes et nous nous efforcerons de le faire rapidement et à votre entière satisfaction.

Cependant, dans le cas peu probable où vous devriez retourner un produit et afin d'éviter toute déception ou surprise par nos politiques, veuillez lire les conditions ci-dessous AVANT d'acheter. La plupart de nos produits étant très lourds et volumineux, leur expédition et leur manutention peuvent s'avérer coûteuses. Les retours peuvent donc s'avérer très coûteux.

Expédition et manutention :

Si vous achetez une aire de jeux, un accessoire volumineux ou tout autre produit lourd ou volumineux, l'expédition se fera par transporteur public en raison du poids et de la taille des cartons. Nous utilisons un service de livraison « bord de trottoir » uniquement, ce qui signifie que le chauffeur n'est PAS responsable du déplacement des cartons ailleurs que sur le trottoir ou la pelouse. Dans tous les cas, nous utilisons un service de livraison à domicile. La plupart du temps, nous utilisons un camion à hayon élévateur pour faciliter le déchargement. Le chauffeur n'aura pas besoin d'aide pour décharger votre produit.  Toute assistance apportée au chauffeur, qu'elle soit demandée ou proposée par vous-même, se fait à vos propres risques. Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessure que vous ou une autre personne pourriez subir lors de la livraison.

Si vous achetez un accessoire et qu'il peut être expédié via un colis express (c'est-à-dire FedEx) , il sera calculé de cette façon. Bien entendu, les frais d'expédition du colis sont basés sur le poids, la taille et la rapidité avec laquelle vous souhaitez recevoir votre article.

Réception des produits :

Il vous incombe de vérifier l'envoi et, si nécessaire, de le refuser ou de constater tout dommage à la réception. À défaut, ni le transporteur ni Backyard Discovery ne seront responsables des dommages ou frais liés au remplacement des pièces endommagées lors du transport que vous avez acceptées.

NE JETEZ PAS LA BOÎTE NI AUCUN MATÉRIAU D'EMBALLAGE AVANT D'AVOIR INSPECTÉ VOTRE COMMANDE ET D'ÊTRE SATISFAIT DU PRODUIT QUE VOUS AVEZ REÇU. TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE DANS L'EMBALLAGE D'ORIGINE.

Annulations :

Si vous annulez votre commande avant son expédition, nous annulerons la transaction et aucun frais ne s'appliquera.

Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, mais avant sa réception, vous devez refuser le colis à la livraison. Votre remboursement sera effectué conformément à nos conditions générales.  ici.

Une fois que vous avez reçu votre commande, les retours sont traités conformément à nos politiques énoncées ici.

Pièces de rechange :

Il arrive que des pièces soient endommagées pendant le transport ou manquantes dans le carton du kit. Pas d'inquiétude ! Nous vous fournirons rapidement la bonne pièce afin que le montage de votre aire de jeu ne soit pas retardé plus longtemps que nécessaire. Cliquez ici Pour nous envoyer des informations sur vous et les pièces dont vous avez besoin. Pour accélérer notre réponse, veuillez nous indiquer le type de jeu que vous possédez, la date d'achat et les références des pièces dont vous avez besoin. N'oubliez pas votre adresse de livraison.

Nous expédions les pièces de rechange par UPS Ground ou UPS Freight, selon la taille et le poids. Si vous souhaitez recevoir vos pièces plus rapidement, vous pouvez choisir une livraison accélérée, mais nous facturons la différence entre la livraison terrestre et la méthode d'expédition de votre choix.

Garantie :

Le manuel d'instructions de chaque produit contient la garantie spécifique qui s'applique à ce produit.

Remboursements :

Votre remboursement sera basé sur nos politiques énoncées ici.